2023年2月24日，廣州點動信息科技股份有限公司CCOM標(biāo)準(zhǔn)項目啟動會在線上成功舉辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙、CCOM標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)專家王曉亮、姚玉梅，廣州點動信息科技股份有限公司董事長陳科斌、常務(wù)副總經(jīng)理李巧玲、事業(yè)部總經(jīng)理陳昱濤、運營總監(jiān)朱柳影、技術(shù)研發(fā)總監(jiān)高自力、市場部總監(jiān)唐彩金等核心骨干人員等出席會議。

  廣州點動信息科技股份有限公司董事長陳科斌為啟動會致開幕詞，他表示點動在行業(yè)深耕十幾年，在服務(wù)營銷體系和數(shù)字化兩個方向，都取得了不錯的成績。點動科技自成立以來一直專注于全行業(yè)、全媒體的客聯(lián)中心服務(wù)，打造聯(lián)絡(luò)中心云平臺，提供專業(yè)的云平臺管理服務(wù)，通過不斷整合企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建多場景數(shù)字化政企服務(wù)平臺，全國有多個營運基地和專屬產(chǎn)業(yè)園區(qū)，運營座席總數(shù)量超過5000個，業(yè)務(wù)覆蓋全國范圍內(nèi)15個省級基地。是眾多國內(nèi)外大型國有企業(yè)的客聯(lián)中心業(yè)務(wù)合作伙伴。在快速發(fā)展的過程中也深刻的感受到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)發(fā)展的重要性，希望此次標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項目可以更好的助力企業(yè)發(fā)展，同時也希望點動在未來可以參與一些標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

 廣州點動信息科技股份有限公司

董事長陳科斌

中國電子商會呼叫中心
與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長李謙

  隨后CCOM標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)組專家王曉亮對CCOM標(biāo)準(zhǔn)項目的實施進(jìn)行了整體的介紹，對項目實施過程中會遇到的重難點問題進(jìn)行了概述。在本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)項目中，點動科技已經(jīng)正式成立CCOM標(biāo)準(zhǔn)項目小組，負(fù)責(zé)后期在點動各運營項目中推廣、宣貫，從戰(zhàn)略規(guī)劃、運營過程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面進(jìn)行全面優(yōu)化，為推進(jìn)呼叫中心行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

                                                                 常務(wù)副總經(jīng)理李巧玲                                                                                     客戶中心事業(yè)部總經(jīng)理陳昱濤

  最后，點動科技集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理李巧玲和客戶中心事業(yè)部總經(jīng)理陳昱濤表示此次點動集團(tuán)高度重視CCOM標(biāo)準(zhǔn)項目認(rèn)證且，本次項目團(tuán)隊會由客服中心管理骨干人員組成。整個項目實施過程中，客戶服務(wù)事業(yè)部會基于CCOM專業(yè)認(rèn)證所提出的改善領(lǐng)域進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，對于在運營過程中發(fā)現(xiàn)的問題通過持續(xù)改善的方法去解決，不斷提升運營方式和服務(wù)品質(zhì)。希望CCOM團(tuán)隊老師給予指導(dǎo)和指正，最后通過CCOM 專業(yè)級的認(rèn)證來對我們項目運營工作進(jìn)行校驗,持續(xù)為企業(yè)和消費者提供更專業(yè)的客戶服務(wù)。